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Presentación del nuevo centro de ayuda

Estamos trabajando para brindarte una atención más rápida y eficiente. Es por esto que hemos implementado una nueva herramienta completamente integrada con nuestro panel de control, pensada para acercarte rápidamente una solución a tu consulta. El objetivo de la misma es el de realizar el seguimiento a través de un ticket único e identificable, dejando de nuestro lado la interacción con las distintas áreas que pueden estar involucradas en la resolución de un problema.

Ventajas del nuevo CRM

  • Acceso con solo un click a través del panel de control de tu cuenta.
  • Seguimiento unificado de las incidencias.
  • Priorización de las incidencias.
  • Acceso a la Base del Conocimiento, una sección especial con contenidos de ayuda (muy pronto)
  • Sugerencia predictiva de soluciones en base al texto ingresado en el ticket (muy pronto)
  • SLA de primera respuesta / resolución.

¿Que es un SLA?

SLA (Service Level Agreement / http://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio) es básicamente un acuerdo entre cliente y proveedor para fijar un nivel de calidad de servicio. Es un contrato que puede o no estar explicitado acerca (en este caso particular) de los tiempos de respuesta y resolución de las incidencias reportadas.

Es fundamental para poder sostener un SLA, contar con herramientas eficientes al momento de medir la variable comprometida.

¿Como ingreso a la herramienta?

El ingreso es muy sencillo, se accede desde el nuevo panel de control (esquina superior derecha, Ayuda). Una vez adentro, el sistema es muy intuitivo y permite acceder al historial de solicitudes o bien generar una nueva. Cualquier actualiación de estado en los tickets es informada al cliente vía email.
Una vez generada el alta de usuario, puede acceder alternativamente con sus datos de ingreso SSO mediante http://crm.elserver.com

¿Como ingreso al nuevo panel de control?

Si alguna vez usaste la versión anterior del panel, entonces en primer lugar tenés que borrar las cookies del navegador. En la mayoría de los browsers esto se puede hacer pulsando las teclas Ctrl + Shift + Supr y luego seleccionando “Borrar cookies”. Hecho esto, ingresamos a http://panel.elserver.com, en donde se nos solicitará usuario SSO y clave. Si no recordás la clave podés ingresar en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” debajo del login principal.

¡Es importante que completes tu perfil SSO!

Estamos centralizando nuestros medios de contacto para poder brindarte una atención más rápida y eficiente. Completar con tu nombre y datos personales tu perfil SSO nos permite vincular una llamada entrante a tus datos de cliente y así poder acelerar la resolución de una consulta en curso. Podés completar la información de tu perfil desde http://panel.elserver.com/#/sso/profile/

Si no recordás tu usuario SSO, contactanos por favor a través del chat disponible en http://www.elserver.com o bien por teléfono al 11 5254 0544 (opción 2).

A colaborar!

¡Hola! Les contamos que, como todos los años, estamos ayudando a la Escuela Nº 233 de Colonia Laurel, San Roque, Corrientes. Es una escuelita rural con alumnos de la zona y muchas necesidades. Desde ELSERVER.COM todos los años organizamos dos colectas para darles una mano y nos gustaría sumarte en esta tarea. Estamos juntando alimentos no perecederos, ropa de abrigo, ropa de cama, útiles escolares, libros, y todo lo que consideres importante para el día a día de los chicos, la escuela y sus familias.

Si querés colaborar, podés acercarnos lo que reuniste a nuestra oficinas en Av. De los Incas 3085, Ciudad de Buenos Aires, en el horario de 9 a 18 hs. Nosotros ordenamos y embalamos para el envío a destino. Estaremos enviando las donaciones la semana del 14 de mayo (si no llegás pero querés colaborar, ¡no te preocupes! Lo que recibamos después de esa fecha ¡lo guardamos para la próxima!)

¡¡Desde ya muchas gracias por tu ayuda!!

Sumate y ayudanos a ayudar

En 2008 comenzamos a apadrinar la Escuela Nro 233 Paraje Colonial Laurel (San Roque, Corrientes). La escuela apoya, alimenta y educa a 135 niños de primario y necesita de toda la ayuda que se le pueda brindar.

Creemos que cada esfuerzo, cada aporte, por pequeño o grande que sea, de una persona o una empresa es valioso y que tenemos la oportunidad de ayudar y generar una diferencia. Cualquier diferencia, por pequeño que sea, es siempre enorme. Queremos ampliar la convocatoria para que no sea solamente en un ambito interno y invitar a todos nuestros lectores, clientes y usuarios a participar de una colecta solidaria para poder dar a los chicos alimentos y elementos muy necesitados, brindar ayuda y alegría.

Estamos juntando ropa, útiles escolares, juguetes y alimentos no perecederos que serán enviados a Corrientes a mediados de Noviembre.  Si quieren ayudarnos pueden acercarnos (preferiblemente en caja!) todo a Av. de los Incas 3085 (Belgrano R) de Lunes a Viernes de 9 a 18 o escribir a Mariela Touriñan a administracion@elserver.com.

Nos sentimos orgullosos de hacer estas actividades, y si podemos mediar para juntos lograr algo más grande, más todavía.

Sumate!

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