¡Las 6 claves para vender más en los Hot Sale!

El próximo 27, 28 y 29 de Julio llega el Hot Sale, un evento organizado por la CACE – Cámara Argentina de Comercio Electrónico, que agrupa a distintas empresas con el objetivo de ofrecer una “maratón de ofertas”, promociones y descuentos por tiempo limitado.

Si bien nos enfrentamos a tiempos complejos para la salud y los negocios este año, aún podemos hacer de este día una oportunidad para potenciar las ventas de tu negocio.

En LatinCloud, queremos acompañarte y ayudarte a crecer. Por eso, te compartimos este artículo donde encontrarás los principales ejes del e-commerce que no puedes descuidar para aprovechar al máximo este Hot Sale 2020 y llegar bien preparado a esta fecha ¡Toma nota!

Planifica las acciones comerciales y de marketing.

Comenza definiendo tus objetivos de manera clara, por ejemplo, conseguir nuevos clientes, incrementar el ticket promedio o darte a conocer como marca. Para ayudarte, te invitamos a leer la última nota sobre ¿Cómo vender más en fechas especiales?

Una vez claros tus objetivos, debes analizar cómo se conforma tu mix de productos y qué rotación tienen. Por ejemplo, cuáles son los ítems que se venden más, los que valen menos y cuales dan más rendimiento de facturación.

Para poder hacer efectiva esta tarea, te apoyaras en una proyección de ventas que refleje cuánto esperas vender (no te olvides de tomar en cuenta los números del pasado Hot Sale 2019) y las estadísticas de rotación y venta de productos que, por lo general, los portales de e-commerce cuentan con este tipo de información disponible en las estadísticas o reporte que genera la plataforma.

Segmenta a tu público.

Esto te ayudará a definir qué descuentos o promociones ofrecer en función a tus clientes y/o público al que quieras dirigirte. Ten en cuenta que Hot Sale es una fecha de difusión masiva y por eso, lo ideal es que pienses una acción para aquellos que no son tus clientes también, inclusive que no conocen tu marca. Es la oportunidad de darte a conocer y convertirlos en nuevos clientes.

Define las acciones comerciales.

Ahora sí, es momento de pensar en las acciones concretas que llevarás adelante, por ejemplo:

• Descuentos: Puedes aplicar rebajas exclusivas o precios promocionales atractivos a determinados productos. Recuerda establecer un umbral de precios que genere rentabilidad a tu negocio como límite de descuento.
• Promociones: Algunas alternativas pueden ser 2×1 en productos iguales o combinar distintos artículos.
• Cuponeras: Ofrecer un cupón de descuento para próximas compras es una manera efectiva de fidelizar clientes y aumentar las ventas.
• Envío gratis: Ofrece el envío sin cargo para compras de determinado monto que incentive la compra de un producto más.
• Regalo: Puedes enviarle al cliente un producto adicional sin cargo y aprovechar su compra para enviarle un regalo. Puede ser la muestra de un producto lanzamiento o un producto de baja rotación, que no represente una perdida para tu negocio, pero que haga sentir especial a tu cliente.

Asegura la visibilidad y difusión de las acciones.

Una vez segmentado el público y planificadas las acciones, debemos lograr que las personas se enteren de ellas. Es fundamental que comuniques efectivamente tus acciones antes y durante el Hot Sale.

Unos días antes de la fecha, te recomendamos avisar a la gente que estarás ofreciendo promociones especiales durante los días de Hot Sale. Así lograrás generar expectativa y hacer que las personas esperen ansiosamente ese día.

Algunos medios y herramientas que podes utilizar para comunicarte con tus clientes son:

• Campañas de email marketing: Si es tu primera campaña de email marketing o quieres saber más acerca de esta estrategia, te invitamos a leer nuestra nota sobre ¿Cómo diseñar una campaña de email marketing desde cero?
• Redes Sociales: Son el aliado N°1 para comunicar los productos, tu marca, y hoy en día, son un canal de venta más. Aprovecha la comunicación orgánica (gratuita) para generar contenido y si cuentas con algunos conocimientos en Ads, puedes planificar anuncios pagos a muy bajo costo, que ayuden a mostrarte a más personas. Te recomendamos generar imágenes atractivas y que se diferencien del contenido habitual de tu perfil.
• Partners o aliados: Potencia la sinergia con otros actores que comparten la industria y el público objetivo con tu negocio, son partners, aliados comerciales, cámaras e instituciones con las que puedes generar campañas y acciones en conjunto, o utilizar los medios de comunicación para difundir las novedades ¡y lo que se te ocurra!

Durante los días de Hot Sale, debes poner toda tu atención a las operaciones de tu tienda online, es ahí donde estará tu cliente y todas las acciones que has hecho anteriormente darán su fruto.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Responde las consultas a tiempo: Es fundamental que resuelvas las dudas de tu cliente para que no se conviertan en una barrera para finalizar la compra. Dale seguimiento a todos los canales donde puedan contactarte y responde de manera rápida.
• Utiliza el newsletter: Es una manera de aprovechar la vía directa de comunicación con las personas que se suscribieron a las novedades, para comunicarles ofertas especiales y de “último momento”
• Deriva el tráfico a tu web: Si tu canal de venta online principal es una tienda en tu página web, te sugerimos que toda la comunicación que realices durante los días de Hot Sale, deriven el tráfico a tu página web donde se encuentran los productos y las ofertas.

Asegura el stock y funcionamiento de tu tienda.

La clave para no perder ninguna venta y cumplir con cada pedido es asegurarte el stock de productos que tienes proyectado vender. ¿Cómo? Repasando la cantidad disponible de cada artículo en relación a la proyección de ventas que hiciste en el primer paso de esta nota.

Al momento de chequear el stock, considera lo siguiente:

• ¿El stock disponible alcanza para afrontar la venta que esperas?
• Si tienes que reponer algún artículo ¿qué tiempos de entrega tiene tu proveedor o cuánto tiempo tardas en fabricarlo?
• ¿Las unidades disponibles en la tienda coinciden con el stock real?
• La descripción de los productos, ¿refleja el beneficio y sus características de manera clara?

Por otro lado, te recomendamos revisar el proceso de compra y todos los pasos que el cliente realizará cuando ingrese a tu tienda. Poniéndote en su lugar, identificaras si existe alguna acción que traba o hace engorroso el proceso de compra. Recuerda que la tienda debe “ayudarlo” a finalizar la transacción, de lo contrario, abandonará el carrito y es lo que debemos evitar. El proceso de compra debe ser rápido, sin trabas, y en pocos clics.

¿Qué sucede con el transporte?

El transporte es el medio por cual tu producto llegará al cliente. La logística que elijas para enviar tus pedidos tiene que asegurarte la eficiencia que necesitas para cumplir con la entrega del producto en tiempo y forma. En base a la venta que esperas para estos días, es importante analizar si necesitarás la ayuda de uno o dos proveedores de envíos para entregar los productos. Esto va a agilizar la ejecución de la logística y a cerrar más rápido el círculo de la venta.

En segundo lugar, si por alguna razón su pedido esta demorado, te aconsejamos ser sincero con el cliente y avisarle que su pedido llegara más tarde. Estar en contacto con él, calmará su ansiedad y lo más importante, no se sentirá defraudado.

Y recuerda que la entrega del producto forma parte del proceso de compra, si sale mal o no cumple con las expectativas del cliente, afectará de manera negativa su experiencia.

Estas son algunas de las tareas que no pueden faltar en tu check list antes del Hot Sale y que te ayudarán estar mejor preparado para este gran día.