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Qué hacer con los carritos abandonados en mi tienda

04/2023
🕒 6 mins

Tienes un ecommerce y hay usuarios que no finalizan el proceso de compra, tranquilo porque es algo normal, o acaso como usuario no te ha sucedido que a último momento te olvidas porque te llegó algún mensaje o alguna otra situación.

Lo que sucede, es que debemos estar atentos y darle un seguimiento de alto nivel a este hecho. Según una estadística el 75% de las personas suelen abandonar un sitio web sin finalizar la compra.

Cómo hacer un carrito de compras

Cuando estamos utilizando un sitio web que es un marketplace o ecommerce, y damos clic a “agregar un producto”, este genera automáticamente el carrito. Y me dirás, ¿Qué tiene de importante un carrito de compras online? La respuesta es: mucho. Las tasas de conversión en ecommerce es uno de los indicadores más importantes en cuanto a la medición del éxito dentro de una tienda online.

Tener un carrito abandonado significa que uno de nuestros usuarios agregó un producto o servicio, y ha abandonado el sitio web antes de completar la compra. Esto puede suceder por varios motivos, como desde la simple distracción, problemas técnicos o simplemente porque el proceso de compra es demasiado largo o complicado.

El 70% de los carritos de compra son abandonados antes de completar la compra.

La tarea más importante dentro de un marketplace es reducir la mayor cantidad posible de compras abandonadas ya que si no son una oportunidad de venta completamente perdida.

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El lado positivo de esta situación es que siempre se puede mejorar. Ahora nuestro trabajo se tiene que enfocar en descubrir el por qué nuestros usuarios abandonan la compra, ya que esto nos permite mejorar y crecer como marca.

Cómo mejorar el performance de nuestro ecommerce

En el momento de diseñar nuestro sitio web o de desarrollarlo, tenemos que prestarle atención a los procesos de acciones. Todo proceso debe ser fácil y lo más corto posible. En el diseño UX nos dice que para cuando pensamos el camino a que el usuario realice una sola acción, sea cual sea, no deben ser más de 3 pantallas. El proceso de compra debe ser lo más corto y entendible posible.

Otro paso a solucionar es darle al usuario opciones de pago, para que este elija si pagar con tarjeta de crédito, débito o paypal, etc. Entre más opciones más posibilidades de compra. También hay que tener en cuenta que los gastos de envíos sean lo menos costosos posibles y con una entrega casi inmediata.

Ya hablamos del proceso de compra, ahora hagamos foco al proceso de registro. En este punto, tenemos que establecer la menor cantidad de pasos para no llegar a abrumar a nuestro comprador. Otra forma de solucionar este paso es permitiéndote registrarse con una cuenta de redes como Facebook o Google.

A veces, los carritos de compra abandonados se producen por ciertas dudas, por lo tanto, dentro de lo que se pueda es muy valorado el servicio de soporte en tiempo real. Mientras más rápido respondas preguntas, menos haces dudar a tu comprador. Facilitar información sobre los productos, fotos, visibilización de precios, stock, etc, hará reducir dudas y carritos abandonados.

Importante: Te recomendamos enviar un email recordando que tienen la posibilidad de compra. En estos correos electrónicos, se puede ofrecer un descuento o incentivo.

Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden recuperar hasta el 11% de las ventas perdidas.

Aunque no lo creas, tener en cuenta a este comprador es más importante que el que puede aparecer en el futuro, y esto es porque ese usuario que comenzó el proceso de compra pero no lo finalizó alguna vez estuvo o está interesado en nuestro producto.

¿Cómo hacer un mailing por un carrito abandonado?

Te diremos el paso a paso de cómo realizar un fantástico email para que la tasa de apertura sea completamente alta. Ten en cuenta los siguientes pasos para desarrollarlo lo más atractivo posible.

  1. El asunto del mail: Aunque todos los tips son importantes, este se podría decir que es el que más hay que mirar, porque esto es lo primero que ve el usuario al enviar el correo electrónico. El asunto tiene que ser corto y atractivo, tiene que llamar la atención para que este abra el mail. Puede decir algo como: “40% OFF por 24hs. ¡No te lo pierdas!” “¿Olvidaste algo en tu carrito de compras?” o “¡Completa tu compra y obtén un descuento exclusivo!” ¡Sorpréndete con nuestras rebajas de verano! Descuentos de hasta el 50% ¡Estamos de vuelta! Bienvenidos de nuevo con una oferta especial
  1. Saludo personalizado: Esto permite crear una conexión con el destinatario y hacerle sentir que es importante para ti. Poner su nombre en el mailing hace que tengas más chances de que abra y lea el correo que le enviaste. 

Los correos electrónicos que están personalizados tienen una tasa de apertura del 30%, con un promedio de clics del 5,8%.

  1. Recordatorio del carrito abandonado: En el cuerpo del correo electrónico incluye una imagen de los productos que el usuario agregó al carrito, y un recordatorio de que todavía están allí esperando a ser comprados.
  1. Incentivo a completar la compra: Como te comentamos anteriormente, este puede estar directamente en el asunto, pero debes repetirlo en el cuerpo del mail. El incentivo motiva al usuario, este puede ser un descuento, el envío gratuito, o una oferta por tiempo limitado.

También puedes leer: “Potenciar tu marca utilizando mailings”

  1. Llamado a la acción o Call to Action: Debes incluir un botón que motive a la acción, este debe ser claro y que llame la atención. Tiene que estar programado para que directamente lleve al usuario a ese carrito abandonado y finalice la compra. Un buen CTA puede ser algo como: “Completar la compra ahora” o “Ir al carrito de compras”.
  1. Información de contacto: Si el usuario tiene alguna pregunta o problema, asegúrate de incluir información para que pueda comunicarse contigo fácilmente.
  1. Finalización: Termina el mailing con un agradecimiento y una llamada a la acción adicional para motivar al usuario a completar la compra. Por ejemplo: “¡Gracias por su interés en nuestros productos! Estamos seguros de que encontrará algo que le guste en nuestra tienda en línea. ¡Haz tu pedido ahora y comienza a disfrutar de tus nuevos productos!”

Tienda nube: ventajas y desventajas

Son muchas las personas que disponen de una tienda nube para vender sus productos o servicios, y esta es una buena alternativa en el caso de querer iniciar con un proyecto o emprendimiento. 

Las ventajas de Tienda Nube:

Tienda Nube es fácil de usar y no requiere de muchos conocimientos técnicos para crear y gestionar una tienda en línea. Esta plataforma permite personalizar la tienda con diferentes plantillas, adaptándose a lo que el usuario necesita.

Algo realmente positivo de Tienda Nube es que cuenta con medidas de seguridad robustas para proteger la información del usuario, como así también los datos de los clientes. Además, permite la integración de otras aplicaciones para tener un mayor estudio de estadísticas y análisis, como ayuda con el marketing y la comunicación.

Cómo personalizar Tienda Nube

Las desventajas de Tienda Nube:

La plataforma de comercio online puede ser bastante costosa que otras plataformas en función del plan que se elija. Es por eso, que recomendamos crear una propia tienda online con algún servicio de Hosting, para así tener su propio dominio, mejorando el profesionalismo de su producto o servicio. Ya que como plataforma alojada, los usuarios dependen de Tienda Nube para el alojamiento y la seguridad de su sitio web.

Las opciones que ofrece de personalización pueden ser limitadas en comparación con otras plataformas que tienen mayor cantidad de plantillas o mayores posibilidades de integrar plugins, como es el caso de WordPress. Además, puede carecer de ciertas funciones avanzadas que otros usuarios más experimentados puedan necesitar.

Entonces, ¿Qué vas a hacer ahora? Aprovecha e ingresa a tu tienda y empieza a buscar la forma de empezar a interactuar con ese comprador olvidado. ¡No hay nada que perder!

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